Politique de retours et de remboursements

Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles.

Notre plus grande satisfaction est votre satisfaction, c'est pourquoi nous nous occupons personnellement du SAV en priorité. Après la réception de vos produits et si vous êtes toujours dans notre délais garantie de 14 jours, il y a trois cas de figure qui peuvent se présenter :

  • 1. Vous souhaitez annuler votre commande (expédition déjà effectué)
  • 2. Le produit de votre commande est défectueux ou erroné
  • 3. Le produit ne vous convient pas ou plus

Quel que soit votre cas, il est important de commencer par nous contacter sur stephanie@checaline.fr afin que nous soyons mis au courant et pour nous signaler en détail votre problème.

Merci de nous indiquer dans le corps de votre mail : votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de commande et les raisons détaillées de votre requête avec tout autres renseignements qui pourront être utiles pour traiter au mieux votre demande.

1. Annulation de la commande avant ou après expédition du colis

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison ou une autre, il est important que vous preniez contact avec nous le plus rapidement possible. Envoyez-nous un email à stephanie@checaline.fr en nous expliquant les raisons de votre choix. Après cela, il y a deux options :

L’annulation est demandée avant le traitement de votre commande et l'expédition de votre colis ➡ aucun problème, l’annulation de votre commande sera rapidement effective et le remboursement sera lancé dans la foulée.

L’annulation est demandée durant le traitement de votre commande et après l’expédition de votre colis ➡ aucune démarche ne pourra être lancé tant que vous n'aurez pas réceptionné votre colis. Il vous faudra attendre la réception de celui-ci pour revenir vers nous et entamer une procédure de retour, d'échange ou de remboursement.

2. Échange suite à l'envoi d'un produit erroné ou défectueux

Dans le cas où votre article n'est pas celui que vous avez commandé, une erreur sur le produit lors de l'envoi du colis, ou que le produit reçu est défectueux, nous vous présentons premièrement toutes nos excuses.

Il est important à la suite de la réception du colis, de nous envoyer un mail (stephanie@checaline.fr) avec pour informations :

  • 1. Votre numéro de commande (ainsi que votre nom, prénom et adresse)
  • 2. La description complète de votre problème (erreur de produits, produit défectueux, colis endommagé et donc répercussion sur la qualité des produits, …)
  • 3. Une photo ou une vidéo du produit concerné présentant clairement le problème

A la suite de cela et après validation de notre part (sous 48h après la réception de votre email), nous reviendrons vers vous pour vous proposer de relancer la commande de votre article. En espérant que celui-ci vous donne entière satisfaction ! Ou si vous avez changé d'avis un remboursement de votre commande.

3. Politique de retours et de remboursements en cas de changement d'avis

Sur Checaline, nous faisons l'effort de détailler au maximum nos descriptions de produits afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous puissiez éviter les erreurs.

Si malgré cela, le produit ne vous convient pas en raison d'une erreur liée à un manque d'inattention lors de lecture des caractéristiques de la fiche produit, il vous suffit de nous envoyer un mail (stephanie@checaline.fr) en nous détaillant le mieux possible les raisons de votre choix. Cela nous permettra d'affiner et d'améliorer nos descriptifs.

A la suite de cette prise de contact, nous vous proposerons de nous renvoyer le produit à notre adresse que nous vous indiquerons le moment venu. Nous procèderont au remboursement de votre article dès réception du (ou des) produit(s) renvoyé(s). Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état où vous les avez reçus.

Frais d'expédition de de livraison retours

Les frais d’expédition et de livraison liés au retour du (ou des) produit(s) restent à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si la valeur des articles retournés est supérieure à 50 euros, nous vous recommandons de nous les renvoyer avec un numéro de suivi et une assurance.

Dès la réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 24h à 48 h. Le temps de traitement se situe généralement entre 3 à 5 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veillez à :

  • 1. Consulter votre compte bancaire
  • 2. Contacter votre banque

Si malgré tout cela vous n’avez toujours pas de réponses, envoyez-nous un mail à stephanie@checaline.fr.